井上 滋樹 著
(株)博報堂 エルダービジネス推進室ユニバーサルデザイン開発リーダー、博報堂生活総合研究所客員研究員、ユニバーサルデザインネットワークジャパン事務局長

本体価格1,500円(税別)
株式会社日本能率協会マネジメントセンター http://www.jmam.co.jp/pub/
ISBN4-8207-4195-0 A5判並製/168頁
エルダーマーケットを考える上で、いま、ますます重要になっているのが、
ユニバーサルデザインの視点です。
「すべての人にとってできる限り利用可能であるように、製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルデザインの考え方が普及しています。しかし、見落とされがちなのが、ハード面だけではなくソフト面、すなわち「ユニバーサルサービス」です。
本書は、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方々への接客サービスの仕方をイラストでわかりやすく解説した、これまでにない接客マニュアルです。 |